Skontaktuj się z nami

Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące naszej oferty, zamówień oraz usług. Wypełnij formularz kontaktowy lub skorzystaj z innych dostępnych metod, aby nawiązać z nami kontakt.

Formularz kontaktowy Przejdź do sklepu

Formularz kontaktowy

Szybko i wygodnie wyślij do nas wiadomość, korzystając z intuicyjnego formularza online. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe w godzinach pracy salonu.

Pola oznaczone jako wymagane muszą zostać uzupełnione, abyśmy mogli skontaktować się z Tobą i udzielić odpowiedzi.

Twoje dane są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zapytania. Szczegóły znajdziesz w sekcji Polityka prywatności i ochrona danych osobowych oraz w pełnej Polityce prywatności.

Obsługa klienta

Wysoka jakość obsługi klienta

W Jewelryshine stawiamy na indywidualne podejście do każdego klienta. Nasi doradcy z przyjemnością pomogą w wyborze idealnej biżuterii, dopasowaniu rozmiaru, omówieniu opcji personalizacji oraz udzielą informacji na temat pielęgnacji i przechowywania wyrobów jubilerskich.

Możesz skontaktować się z nami online lub odwiedzić nasz butik stacjonarny, aby na żywo obejrzeć kolekcje pierścionków, naszyjników, bransoletek, zegarków oraz luksusowych akcesoriów. Dbamy o to, aby każda wizyta – zarówno w sklepie internetowym, jak i w salonie – była komfortowa, bezpieczna i w pełni satysfakcjonująca.

Poznaj naszą kolekcję

Zapytania dotyczące zamówień i reklamacji

Uzyskaj wsparcie w sprawie realizacji zamówienia, śledzenia przesyłek oraz zgłaszania reklamacji. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już złożone, przygotuj proszę numer zamówienia – dzięki temu szybciej odnajdziemy wszystkie informacje w systemie.

  • status realizacji i modyfikacja zamówienia,
  • zmiana adresu dostawy lub danych do faktury (o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane),
  • śledzenie przesyłki oraz wyjaśnianie opóźnień w dostawie,
  • zgłaszanie uszkodzeń, braków w przesyłce oraz reklamacji jakościowych,
  • wsparcie w procesie zwrotu i wymiany produktów.

W sprawach związanych z zamówieniami i reklamacjami skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy, wybierając odpowiednią kategorię zapytania.

Przejdź do kasy

Współpraca B2B

Sprawdź możliwości nawiązania współpracy biznesowej i uzyskania indywidualnej oferty dla salonów, hoteli, projektantów czy firm jubilerskich. Oferujemy starannie wyselekcjonowane kolekcje biżuterii, które doskonale uzupełnią wizerunek marek premium oraz ekskluzywnych przestrzeni.

W ramach współpracy B2B zapewniamy m.in. indywidualne warunki handlowe, wsparcie w zakresie ekspozycji produktów, możliwość personalizacji wybranych modeli, a także dedykowane wsparcie opiekuna klienta biznesowego.

W celu omówienia szczegółów prosimy o kontakt pod adresem [email protected] lub przesłanie zapytania poprzez formularz kontaktowy z zaznaczeniem opcji „Współpraca B2B”.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które pomogą szybko uzyskać niezbędne informacje bez oczekiwania na kontakt z doradcą.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Informacje o statusie zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail potwierdzającej zakup oraz w kolejnych powiadomieniach o zmianie statusu. Jeżeli posiadasz konto klienta, możesz również sprawdzić historię oraz aktualny etap realizacji w panelu zamówień po zalogowaniu i przejściu do procesu kasy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed jego wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie, podając numer zamówienia. Nasz zespół sprawdzi, czy modyfikacja jest jeszcze możliwa.

Jak wygląda proces reklamacji biżuterii?

W przypadku stwierdzenia wady produktu skontaktuj się z nami mailowo lub poprzez formularz. Poprosimy Cię o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu wady oraz – jeśli to możliwe – dołączenie zdjęć. Otrzymasz od nas instrukcję dalszego postępowania oraz dane do wysyłki produktu.

Czy oferujecie możliwość zwrotu lub wymiany produktu?

Tak, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie przewidzianym przez prawo. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Zwroty i wymiana produktów oraz w regulaminie sklepu dostępnym na stronie Regulamin.

Jak chronione są moje dane osobowe?

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz naszą Polityką prywatności. Korzystamy z bezpiecznego połączenia szyfrowanego oraz stosujemy środki techniczne i organizacyjne, które mają na celu zabezpieczenie Twoich danych przed nieuprawnionym dostępem.

Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

Poznaj zasady przetwarzania Twoich danych oraz bezpieczeństwa informacji przesyłanych za pośrednictwem formularza kontaktowego. Dane przekazywane za pomocą formularza są wykorzystywane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie i prowadzenia dalszej korespondencji w związku z jego treścią.

Przysługuje Ci prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania, a także – w określonych sytuacjach – usunięcia lub przeniesienia danych. Szczegółowe informacje o administratorze danych, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania oraz przysługujących Ci prawach znajdziesz w pełnej Polityce prywatności oraz dokumentach powiązanych.

Zobacz Politykę prywatności

Zwroty i wymiana produktów

Przeczytaj szczegółowe instrukcje dotyczące procesu zwrotów oraz wymiany zakupionych produktów. Rozumiemy, że wybór idealnej biżuterii online może wymagać czasu, dlatego zapewniamy przejrzyste zasady zwrotów i wymiany, z poszanowaniem Twoich praw konsumenckich.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany:

  • upewnij się, że produkt nie nosi śladów użytkowania i posiada oryginalne metki oraz opakowanie,
  • wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub zgłoszenia wymiany (dostępny w regulaminie),
  • dołącz dowód zakupu oraz numer zamówienia,
  • odeślij przesyłkę na wskazany adres z odpowiednim zabezpieczeniem biżuterii.

Szczegółowe warunki zwrotów, termin na odstąpienie od umowy oraz wyjątki (np. w przypadku produktów personalizowanych) znajdziesz w Regulaminie sklepu oraz w Polityce prywatności.

Przejdź do regulaminu

Potrzebujesz więcej informacji?

Zapoznaj się z kluczowymi dokumentami i stronami informacyjnymi Jewelryshine.

Polityka prywatności

Poznaj zasady przetwarzania danych osobowych oraz bezpieczeństwa informacji.

Regulamin sklepu

Sprawdź warunki zakupów, płatności, dostawy oraz odpowiedzialności stron.

Polityka cookies

Dowiedz się, w jaki sposób wykorzystujemy pliki cookies na stronie Jewelryshine.